Postura Profissional e Etiqueta Imobiliária

Dia 03/12/2025

Horário: 19:00 às 22:00.

Carga horária: 3 horas

Como você vai aprender:

• Aulas ao vivo, por videoconferência.
• Faça seus questionamentos em tempo real.
• Grupo de WhatsApp exclusivo para a turma.
• As aulas ficarão gravadas até Março de 2026.
• Material complementar.
• Certificado.

O que você vai aprender:

Módulo 1: O Corretor Como Marca de Luxo

• 1.1. O Novo Paradigma da Profissão:
  • De vendedor de imóveis a Consultor de Estilo de Vida e Guardião da Discrição.
  • A importância da consistência entre imagem, comunicação e serviço.
• 1.2. Etiqueta Pessoal e Imagem Profissional:
  • Aparência e Vestuário: O dress code adequado para diferentes nichos (do corporate ao casual chic de um condomínio de praia).
  • Linguagem Corporal: A arte de transmitir confiança, interesse e controle (contato visual, aperto de mão, postura ao sentar).
  • O "Não Dito": Eliminando vícios de linguagem e gírias.
• 1.3. A Discrição como Diferencial Competitivo:
  • Confidencialidade: Entendendo a diferença entre networking e exposição indevida de clientes e transações.
  • Uso de Redes Sociais: O que postar e, principalmente, o que nunca postar para clientes de alto padrão.

Módulo 2: Etiqueta na Comunicação e Atendimento

• 2.1. Comunicação Estratégica:
  • Etiqueta Digital: Uso profissional de WhatsApp (tempos de resposta, áudios, emojis), e-mail (estrutura formal e follow-up).
  • A Arte da Escuta Ativa: Entendendo as necessidades reais (e não apenas as descritas) do cliente de luxo.
  • Regras de Ouro ao Telefone: Tom de voz, timing e o protocolo de interrupções.
• 2.2. O Protocolo das Visitas:
  • Pontualidade: O padrão premium de tempo de espera e tolerância.
  • A Recepção no Imóvel: Criando a primeira impressão (preparação do ambiente, iluminação, som).
  • Condução da Visita: Técnicas de storytelling (vendendo o estilo de vida) e o momento certo para o silêncio.
  • Etiqueta ao Volante: O protocolo de transporte do cliente (se aplicável).
• 2.3. Apresentação de Propostas e Negociação:
  • Postura em Reuniões: Como se portar diante de advogados, family offices e assessores do cliente.
  • Documentação e Dossiê: Apresentação impecável e a discrição no manuseio de documentos sensíveis.

Módulo 3: Pós-Venda e Fidelização

• 3.1. A Finalização da Venda:
  • Etiqueta na Entrega de Chaves: Criando uma experiência memorável e de alto toque (o timing e o formato do presente de celebração).
  • O Silêncio Pós-Fechamento: A importância de não divulgar a transação, honrando a confidencialidade.
• 3.2. A Cultura do Follow-Up Profissional:
  • Mantendo o cliente engajado (aniversários, datas comemorativas, updates do mercado) sem ser invasivo.
  • Transformando Clientes em Embaixadores: Como solicitar, receber e honrar indicações de alto nível.

Conheça seu instrutor:

Ingo Hermann, graduado em Direito (FURB), tenho Mestrado em Engenharia de Produção (UFSC) e qualifiquei uma tese de Doutorado em Administração (UFSC). Atuei na docência e na gestão universitária por quase 18 anos (Unisul).  Estou habilitado a atuar como corretor de imóveis desde 1997 CRECI 8483 / SC e também como Perito Avaliador Imobiliário CNAI 49233. Atuo como corretor de imóveis e me dedico à imóveis de alto padrão, assim como, às incorporações imobiliárias. Além disso, estou legal e tecnicamente habilitado para emitir Parecer Técnico de Avaliação Mercadológica, tanto para atender demandas judiciais, como às extrajudiciais, sempre com base no melhor aproveitamento eficiente e alinhado com o Ato Normativo 001/2011-COFECI e a Norma Brasileira Avaliatória, regulamentada pela ABNT-Associação Brasileira de Normas Técnicas, normatizada pela NBR 14.653.

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