Gestão de chamados na Locação e Estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação

Dia 24/06/2021 das 19:00 às 22:00.

Carga horária total: 03 horas.

Como você vai aprender:

• Aulas ao vivo por videoconferência.
• Faça seus questionamentos em tempo real.
• Certificado.

O que você vai aprender:

Gerir chamados focados na experiência do cliente e da equipe, e na comunicação por meio de vários canais (omnichannel).

• Como implantar um sistema de gestão de chamados, melhorando o relacionamento com os clientes da imobiliária.
• O que os participantes vão aprender?
• Gerir chamados focados na experiência do cliente e da equipe, e na comunicação através de canais omnichannel.
• A pluralidade de canais e o valor da comunicação concentrada, eficiente e acompanhada.
• Indicadores de desempenho na estruturação do engajamento de equipes.
• Estruturação de Plano de Ação para a implementação de ferramentas de Help-desk.
• Acompanhamento da jornada do cliente através da aferição de pesquisa de satisfação.
• Elaboração de estratégias a partir dos dados da operação.

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Conheça seu instrutor:

Denise Vieira, Advogada especialista em Direito Imobiliário, liderou um projeto inovador de erradicação de reclamações e satisfação absoluta em uma imobiliária de médio porte fazendo uso de técnicas como Comunicação Não Violenta. Consultora para projetos especiais.

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Tel: (48) 3209-5439 - (48) 99978-0724 - E-mail: servicos@secovifloripa.com.br