Transformação Digital na Locação de Imóveis

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Transformação Digital na Locação de Imóveis

Aperfeiçoando a locação e acelerando os resultados!

Dias 26/05, 02/06, 10/06, 17/06 e 24/06.

Horário: 19:00 às 22:00.

Carga horária total: 15 horas.

Como você vai aprender:

Equipe de professores nacionalmente reconhecidos.
Aulas ao vivo por videoconferência.
Faça seus questionamentos em tempo real.
Grupo exclusivo para a turma.
Certificado.

Veja o que as pessoas estão falando sobre a equipe de professores:

O que você vai aprender:

Módulo I – Geração e Gestão de Leads (inquilino)

As melhores práticas para geração de leads qualificados através da mídia online e como mensurar os resultados de forma assertiva, através de ferramentas de gestão.

Como escolher e usar um CRM, transformando os leads gerados em oportunidades e fechamentos.
Facebook e Instagram Ads: amplie o alcance dos anúncios para usuários qualificados.
Google Ads: estrutura de campanhas para impactar quem está buscando por imóveis.
Portais imobiliários: destaque os seus anúncios de imóveis perante os concorrentes.
Tecnologia: quais são as funcionalidades fundamentais de um software de gestão de leads estratégico;
Mensuração de Resultados: como mensurar a performance da operação para conseguir melhorar os seus resultados

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Módulo II - Captação Inside Sales (locador)

Entenderão como passar da captação tradicional para digital e como isso trará maior produtividade a equipe e, consequentemente, aumento na carteira de imóveis e crescimento da imobiliária.

Como acelerar a captação de imóveis para locação adotando a metodologia de inside sales.
Como funciona a captação digital de imóveis para locação.
Perfil e política de remuneração do profissional de captação.
Formatação de argumentos práticos e scripts comerciais para acelerar a captação.
Organização e definição dos canais de captação dentro da rotina de captação.
Formatação de campanhas de indicação e marketing de referência.
Dicas práticas de utilização de softwares de captação e avaliação.

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Módulo III - Experiência do Cliente

Como impactar a jornada e conquistar a satisfação de locadores e locatários.

Como estruturar uma melhor experiência de atendimento aos seus clientes, adquirindo condições de avaliar pontos críticos e caminhos práticos para destravá-los.

Mapeamento da jornada dos clientes da locação.
Pontos críticos (e como destravá-los) que geram desgaste com os clientes.
Momentos de oportunidade para gerar encantamento e conexão com o público.
CRM, ERP e outros softwares essenciais para a melhor experiência do cliente, como colocá-los a serviço da empresa.
O papel das pessoas no melhor atendimento e formas de aumentar o engajamento.
A construção de valores e de uma cultura forte na empresa.
A estruturação de processos seletivos mais criteriosos.
Ações e metodologias essenciais para o desenvolvimento de colaboradores.
Posicionamento de marca e personas, como construir e fazer com que conversem entre si.
Indicadores estratégicos para aferir a experiência do cliente.

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Módulo IV - Relacionamento e gestão de conflitos com o cliente

Técnicas para uma comunicação mais assertiva com foco na gestão de conflitos, negociações e habilidade de escuta a partir da abordagem da CNV.

O que é Comunicação Não-violenta, quais os princípios e principais pilares.
Como desenvolver a habilidade de escuta e a empatia.
Uso a empatia para transformar a experiência do cliente no momento da compra ou da locação de um imóvel.
Técnicas de negociação de inadimplência com a utilização da CNV.
Como tornar a CNV parte da cultura da imobiliária.

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Módulo V - Gestão de chamados

Gerir chamados focados na experiência do cliente e da equipe, e na comunicação por meio de vários canais (omnichannel).

Como implantar um sistema de gestão de chamados, melhorando o relacionamento com os clientes da imobiliária.
O que os participantes vão aprender?
Gerir chamados focados na experiência do cliente e da equipe, e na comunicação através de canais omnichannel.
A pluralidade de canais e o valor da comunicação concentrada, eficiente e acompanhada.
Indicadores de desempenho na estruturação do engajamento de equipes.
Estruturação de Plano de Ação para a implementação de ferramentas de Help-desk.
Acompanhamento da jornada do cliente através da aferição de pesquisa de satisfação.
Elaboração de estratégias a partir dos dados da operação.

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Serão doze conteúdos inéditos, ao vivo e gravados: