Data: 17/07 a 18/07/2018.

Horário: 19h às 22h

Local: Avenida Rio Branco - Centro - Florianópolis/SC.

Carga horária: 6 horas.

Instrutor: Rudimar Ferreira Birgman.

Conteúdo:

  • Diferenças e características dos canais de atendimento (chat, redes sociais, e-mail, telefone, correspondências
  • Diferença entre tratar bem e atender bem
  • Diferenciais competitivos por meio de um atendimento de excelência
  • Diretrizes para o tratamento de reclamações na sua empresa
  • Formas de diferenciação: clientes difíceis, irritados e insatisfeitos e como cativá-los
  • Atendimento online: compreendendo o comportamento do consumidor online
  • Ferramentas de atendimento: como criar ferramentas para o atendimento on-line; Linguagem a ser utilizada
  • Estratégias pós-contato: realização do follow-up com o cliente virtual

Conheça seu Instrutor:

  • Dennis Martins: Advogado, consultor, palestrante e professor na área do Direito Imobiliário. Pós-graduado em Direito Ambiental. Coautor da obra "Direito Notarial e Registros Públicos na Perspectiva da Advocacia" (Editora Letras Jurídicas). Autor de diversos artigos publicados em revistas especializadas.

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  • Desconto para Associados e Contribuintes.
  • Desconto para Grupos (acima de 4 alunos).

Forma de pagamento:

  • Á vista ou parcelado.
  • Boleto ou Cartões de Crédito.

Incluído:

  • Material disponibilizado pelo instrutor e Certificado.

Inscrições e Informações:

  • Whatsapp dos Cursos: (48) 9 9978-0724
  • Fone: (48) 3223-1440
  • E-mail: servicos@secovifloripa.com.br

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